Ist für die Reklamation oder den Umtausch einer beschädigten Ware der Kassenbond zwingend notwendig?

损坏商品的退换是否必须提供购物小票？

Wie lange dauert es, bis die Reklamation bearbeitet wird?

户：处理投诉需要多长时间？

Ist der Prozess kompliziert, wenn ich eine Reklamation einreichen möchte?

户：如果我想提出索赔，流程是否复杂？

Hallo, der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt und ich möchte eine Reklamation einreichen.

户： ，我到的物品已损坏，我想提出投诉。

Absender: Hallo, mein Paket ist verloren gegangen und ich möchte eine Reklamation einreichen.

发件人：，我的包裹丢失了，我想提出投诉。

Hallo, der Service der Reisegruppe, der wir beigetreten sind, war zu schlecht, und wir möchten eine Reklamation einreichen.

游：，我们参加的行团的服务太差了，我们想投诉。

Wir stellen uns auf den Standpunkt, wenn es irgendwelche Reklamationen geben würde, geben sollte, irgendwann dann bitte an den Chef.

我们采取的立场是，如果将来有任何投诉，请直接找老板。

Und nach fünf Wochen habe ich dann doch nochmal da angerufen, gefragt, was denn jetzt mit unserer Reklamation da wäre und so.

五个星期后， 我再次打电话给他们，询问我们的投诉是怎么回事等等。

Ja, nach langen Jahren hat man da schon einen Blick für, ob die Ware jetzt frisch ist, ob man sie direkt verkaufen kann oder ob Reklamation anliegt.

是的，多年以后你已经可以看到货是否新鲜，是否可以直销，是否有投诉。

Etwas formeller ist zu sagen, sie ist defekt, also wenn ich bei dem Laden, wo ich sie gekauft habe, eine Reklamation einschicke, dann sage ich, das Gerät ist defekt.

更正式的说法是，它损坏了，比如当我向购买它的商店寄送投诉时，我会说，这个设备损坏了。

A. Jawoll. Ist eine gekaufte Ware mangelhaft, hat der Käufer einen Anspruch auf Reklamation bzw.Umtausch.Ist eine Reparatur nicht möglich und ein Umtausch ausgeschlossen, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen.

A. 确实如此。如果购买的商品有瑕疵，买方有权要求退货或换货。如果无法修复且不能换货，买方可以解除合同并要求退款。

Die Rechtslage bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Fehlers der Ware ist natürlich anders.

Ich bräuchte die Reklamation aber trotzdem schriftlich von ihnen, Sonst kann ihr nicht weiterbearbeitet werden.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich bis spätestens zum 30.06.20... , dass Sie meine Reklamation erhalten haben.

Ich rufe wegen einer Reklamation an.

Für Reklamationen muss ich Sie mit

In diesen Fällen ist eine Reklamation nur dann ausgeschlossen, wenn vor dem Kauf auf die fehlerhaftigkeit der Ware hingewiesen wurde.

Natürlich haben Sie beim Online-Shopping dieselben Rechte wie beim normalen Einkauf. Reklamationen sind daher genauso möglich. Nur ist der Umtausch oder die Reparatur nicht immer so einfach, wie wenn man die Ware direkt ins Geschäft zurückbringen kann.