Dann kommen die Klienten, die man möglicherweise nicht versteht.

然后是您不了解的客户。

Und während ein zufriedener Kunde seine Erfahrung vielleicht mit einigen wenigen Freunden teilt, hat ein Unzufriedener in der heutigen internetorientierten Welt über soziale Netzwerke das Potenzial, 3000 Bekannten davon zu erzählen.

虽然满意的客户与几个朋友分享他们的验，但在当今通过社交网联网为导向的世界中，不满意的客户有告诉 3000 个熟人。

Manche Themen, die jetzt neu in der Verordnung stehen, werden in der Praxis schon länger umgesetzt, sagt Thorsten Watzl. Beispielsweise die ganzheitliche Beratung, bei der die Finanzsituation der Kunden in möglichst vielen Bereichen besprochen werden soll.

Thorsten Watzl 说，法规中的一些新主题已经在实践中实施了一段时间。例如，整建议，其中应在尽多的领域讨论客户的财务状况。