Wie lange dauert es, bis die Reklamation bearbeitet wird?

户：处理投诉需要多长时间？

Ist der Prozess kompliziert, wenn ich eine Reklamation einreichen möchte?

户：如果我想提索赔，流程是否复杂？

Hallo, der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt und ich möchte eine Reklamation einreichen.

户： 好，我收到的物品已损坏，我想提投诉。

Absender: Hallo, mein Paket ist verloren gegangen und ich möchte eine Reklamation einreichen.

发件：好，我的包裹丢失了，我想提投诉。

Hallo, der Service der Reisegruppe, der wir beigetreten sind, war zu schlecht, und wir möchten eine Reklamation einreichen.

游：好，我们参加的旅行团的服务太差了，我们想投诉。

Und nach fünf Wochen habe ich dann doch nochmal da angerufen, gefragt, was denn jetzt mit unserer Reklamation da wäre und so.

五个星期后， 我再次打电话给他们，询问我们的投诉是怎么回事等等。

Ja, nach langen Jahren hat man da schon einen Blick für, ob die Ware jetzt frisch ist, ob man sie direkt verkaufen kann oder ob Reklamation anliegt.

是的，多年以后你已经可以看到货是否新鲜，是否可以直销，是否有投诉。

Die Rechtslage bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Fehlers der Ware ist natürlich anders.

Ich rufe wegen einer Reklamation an.

Ich bräuchte die Reklamation aber trotzdem schriftlich von ihnen, Sonst kann ihr nicht weiterbearbeitet werden.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich bis spätestens zum 30.06.20... , dass Sie meine Reklamation erhalten haben.

Für Reklamationen muss ich Sie mit

In diesen Fällen ist eine Reklamation nur dann ausgeschlossen, wenn vor dem Kauf auf die fehlerhaftigkeit der Ware hingewiesen wurde.

Natürlich haben Sie beim Online-Shopping dieselben Rechte wie beim normalen Einkauf. Reklamationen sind daher genauso möglich. Nur ist der Umtausch oder die Reparatur nicht immer so einfach, wie wenn man die Ware direkt ins Geschäft zurückbringen kann.