业再造(reengineering)，也译作再
程，这一概念来自1993年韩默(Michael Hammer)与钱辟(James Champy)联合出版了《业再造的蓝图》(Reengineering the Corporation - A Manifesto for Business Revolution)一书。书里面提到美国业要从作流程改造
，重新思考作流程，对于没有附加价值的作加以去除，同时，借着资讯科技来进行讯息的传递、沟通，让作的速度加快、减少大量的作量，并且提升顾客满意度。从此全世界疯狂地流行“业再造”，但似乎是失败多于成
，来好像没有那么简单也。
业再造（Re-engineering），也称为组织重建、流程改革。所谓业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分、权力下放的小组操作，化简为繁，提高业的效率与简化业的层级架构，以达顾客满意。
