业再造(reengineering),也译作再
程,这一概念来自1993年韩默(Michael Hammer)与钱辟(James Champy)联合出版了《
业再造的蓝图》(Reengineering the Corporation - A Manifesto for Business Revolution)一书。书里面提到美国
业要从
作流程改造
,重新思考
作流程,对于没有附加价值的
作加以去除,同时,借着资讯科技来进行讯息的传递、沟通,让
作的速度加快、减少大量的
作量,并且提升顾客满意度。从此全世界疯狂地流行“
业再造”,但似乎是失败多于成
,
来好像没有那么简单也。
业再造(Re-engineering),也称为组织重建、流程改革。所谓
业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改为专业分
、权力下放的小组操作,化简为繁,提高
业的效率与简化
业的层级架构,以达顾客满意。