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CPM(Complaint per Million)

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德汉-汉德词典

CPM客户抱怨比。每一百万个使用者会有几次抱怨。
为公司

质验证的最高指针，包含自

料到送交消费者手上的所有

，世界级企业的目标是在1位数，通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声，即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。
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